दस्तावेज़ों से पता चलता है कि भारत का उपभोक्ता नियामक iOS 18 अपडेट की जांच में Apple की सॉफ़्टवेयर वारंटी शर्तों पर गौर कर रहा है, जिसने कथित तौर पर iPhone की कार्यक्षमता को नुकसान पहुँचाया, जिससे उपयोगकर्ताओं को मरम्मत के लिए “अत्यधिक” रकम का भुगतान करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
यह टकराव बढ़ते बाजार में एप्पल के लिए नवीनतम संघर्ष बन रहा है, जहां वह तेजी से आईफोन उत्पादन और तेजी से बढ़ती बाजार हिस्सेदारी का विस्तार कर रहा है, लेकिन घरेलू अविश्वास कानूनों के उल्लंघन के आरोपों से भी बच रहा है।
Apple ने निजी तौर पर नियामक के आरोपों का खंडन किया है, रॉयटर्स द्वारा देखे गए एक अगस्त के पत्र में कहा गया है कि कोई सॉफ़्टवेयर वारंटी प्रदान करना वैश्विक उद्योग मानकों के अनुरूप नहीं है और iOS 18 में कोई प्रणालीगत समस्या नहीं थी।
दोषी पाए जाने पर, Apple को जुर्माना भरना पड़ सकता है, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उसे रिफंड जारी करने या अपनी व्यावसायिक प्रथाओं में बदलाव करने के लिए मजबूर किया जा सकता है।
“विस्तृत जांच” का आदेश दिया गया।
स्मार्टफोन कंपनियों को अक्सर सॉफ्टवेयर अपडेट के बाद शिकायतों का सामना करना पड़ता है।
2018 में, इटली ने Apple पर उपभोक्ताओं को यह सलाह देने में विफल रहने के लिए जुर्माना लगाया कि कैसे iOS 10 अपडेट पुराने iPhones के प्रदर्शन पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है और कानूनी वारंटी के बाहर फोन के लिए समर्थन प्रदान करने में विफल रहने के लिए।
पिछले साल, भारत के केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कहा था कि Apple को बड़ी संख्या में शिकायतें मिली थीं कि 2024 के अंत में iOS 18 की रिलीज़ के कारण अन्य समस्याओं के अलावा, स्क्रीन डिस्प्ले और माइक्रोफ़ोन की खराबी हो गई थी, जिससे ग्राहकों को संबंधित मरम्मत के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर होना पड़ा क्योंकि सॉफ़्टवेयर वारंटी की पेशकश नहीं करता था।
एक दस्तावेज़ में कहा गया है कि इस साल 29 जुलाई को, नियामक ने कहा कि ऐप्पल ने अपनी जांच शाखा द्वारा “विस्तृत जांच” के लिए मामले को “बढ़ा” दिया है।
इससे कंपनी के लिए जोखिम बढ़ गया है क्योंकि यह संकेत देता है कि नई दिल्ली ऐप्पल की प्रतिक्रियाओं से संतुष्ट नहीं थी।
नियामक ने ऐप्पल को अपने नोटिस में कहा, “मामले में उपभोक्ता अधिकारों का कथित उल्लंघन शामिल है।”
एक बयान में, Apple ने कहा कि उसने भारत में iOS 18 के साथ किसी भी समस्या या सुरक्षा समस्या की पहचान नहीं की है और सॉफ्टवेयर पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर स्पष्टता प्रदान करने के लिए अधिकारियों के साथ काम करेगा।
उपभोक्ता कानून में विशेषज्ञता रखने वाली नई दिल्ली स्थित वकील कीर्ति महापात्रा ने कहा कि भारत का उपभोक्ता कानून जांचकर्ताओं को नियामक को अंतिम रिपोर्ट देने से पहले दस्तावेज मांगने और सुनवाई करने की अनुमति देता है।
उन्होंने कहा, “जहां अनुबंध की शर्तें या वारंटी की शर्तें कथित अनुचित व्यवहार का हिस्सा हैं, सीसीपीए कंपनी को यह सुनिश्चित करने के लिए कह सकती है कि उसके ग्राहकों को सटीक जानकारी प्रदान की जाए।”
“ऐसी स्थितियों में बदलाव का भी अनुरोध किया जा सकता है, लेकिन यह अभूतपूर्व होगा।”
भारत के उपभोक्ता नियामक ने प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया।
वारंटी शर्तें सुर्खियों में
Apple का कहना है कि iOS 18 का कठोर परीक्षण किया गया और CCPA मामला सिर्फ 75 शिकायतों पर आधारित था, यह कहते हुए कि जून 2026 तक केवल 11 प्रतिशत iPhone ही iOS 18 चला रहे थे।
हालाँकि, CCPA ने Apple पर “एक वर्ग के रूप में उपभोक्ताओं” के अधिकारों का उल्लंघन करने का आरोप लगाया है।
अपने सॉफ़्टवेयर लाइसेंस समझौतों में, Apple का कहना है कि वे “किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना” हैं और यदि सॉफ़्टवेयर ख़राब साबित होता है तो उपयोगकर्ताओं को मरम्मत की पूरी लागत वहन करनी होगी। विश्व स्तर पर, सीमित वारंटी केवल हार्डवेयर को कवर करती है।
जांचकर्ताओं को 20 अगस्त की प्रतिक्रिया में, ऐप्पल ने कहा कि नो-वारंटी खंड असामान्य नहीं था क्योंकि उपभोक्ताओं को इंस्टॉलेशन से पहले इसके बारे में बताया गया था और सोनी और सैमसंग जैसी कई इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों के समान ही इसका पालन किया गया था।
इसमें कहा गया है, “एक आवश्यकता है कि हर समस्या को पूर्ण वारंटी के उल्लंघन के रूप में माना जाए, जो किसी भी सॉफ्टवेयर विक्रेता को किसी भी तकनीकी जोखिम के खिलाफ बीमाकर्ता में बदल देगा।”
काउंटरप्वाइंट रिसर्च का कहना है कि भारत एप्पल के लिए एक प्रमुख बाजार है, जिसके आईफोन की हिस्सेदारी पिछले साल 9% थी, जो 2022 में 4% से बढ़ रही है।
Apple की प्रतिक्रिया नियामक के 29 जुलाई के नोटिस के बाद आई, जिसमें कंपनी को वृद्धि के बारे में “औपचारिक रूप से सूचित” किया गया था।
जांच में उन शिकायतों को शामिल किया गया है कि iOS 18 अपग्रेड के बाद उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर हरी, गुलाबी या सफेद रेखाएं दिखाई देने लगीं।
इसके बाद, नियामक का कहना है, “कंपनी के सॉफ़्टवेयर अपडेट से उत्पन्न होने वाली समस्याओं के बावजूद” उपभोक्ताओं को डिस्प्ले स्क्रीन की मरम्मत और प्रतिस्थापन के लिए “अत्यधिक रकम” का भुगतान करना पड़ा है।
iPhone 15 स्क्रीन क्षति की मरम्मत की अनुमानित लागत 27,900 रुपये ($291) है, या खुदरा मूल्य के लगभग एक तिहाई से अधिक है।
CCPA ने Apple को बताया, “कंपनी की अपनी लापरवाही से उत्पन्न समस्याओं के लिए उपभोक्ताओं पर आरोप लगाना निष्पक्ष व्यापार के सिद्धांत का उल्लंघन है।”
